服务概述

服务目标

       通过专业化的服务为客户网络可靠运行提供强有力的支撑,提高客户满意度

       用我们的诚心满足客户服务需求,使客户感动;用我们的专业提升客户网络价值,使客户增值

服务范围

       网络勘测、规划和方案设计

       网络工程咨询和技术服务

       网络设备和系统维护

       软件技术服务

       网络调试和优化

       网络“抢险”和故障排查

       客户培训

       网络和设备巡检

服务要求(三不准,五必须)

三不准

       不准与客户争吵。勇于提出自己不同的意见和看法,但遇到客户坚持己见时,听从客户的意见,并坚决执行;当事实证明客户意见是错误的,不能在客户面前抱怨,更不能以此“奚落”客户或炫耀自己的正确。

       不准擅自评价客户网络质量或客户对设备的选择。坚信客户的选择一定有道理,在未确认客户是真诚需要提出改进意见时,不准擅自对客户网络和设备进行评价。

       不准轻言放弃。不能以网络质量差、设备质量差、系统设计不良、施工不规范等借口,轻易放弃为客户解决问题。

五必须

       网络“抢险”第一时间到达现场,调动整个公司资源为客户服务,尽最大努力缩短“故障恢复时间”。如网络断网、设备故障、系统故障致使网络不能正常开展业务等。

       以高度的专业精神,一次性把事情做好。

       系统问题系统解决,直至客户满意。

       主动进行客户培训。

       先客户所想,主动提醒、消除网络或设备隐患,帮客户提高网络运行可靠性。